Uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI KORIŠTENJA INTERNETSKE TRGOVINE

 

Opća pravila i uvjeti („Opći uvjeti“) reguliraju korištenje internetske stranice i internetske trgovine matinataskincare.com (dalje u tekstu „internetska stranica“). Ovi Opći uvjeti uređuju odnos između društva Primrose d.o.o., društva registriranim pod OIB 14147717515, sa sjedištem na adresi: Jarunska 27, 10 000 Zagreb (dalje u tekstu „Primrose“) i svake osobe koja obavlja kupnju na internetskoj stranici (dalje u tekstu „Kupac“) kao i svake osobe koja koristi internetsku stranicu bez kupnje (dalje u tekstu „Korisnik“). Pristupanjem internetskoj stranici obvezujete se poštivati ove Opće uvjete te korištenjem internetske stranice potvrđujete da ste suglasni s primjenom ovih Općih uvjeta.

 

1. OPĆE ODREDBE

Na ove Opće uvjete primjenjuju se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini, Zakon o elektroničkoj trgovini, Zakon o obveznim odnosima te ostali primjenjivi propisi Republike Hrvatske.

Društvo Primrose zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku te će sve izmjene uz datum stupanja na snagu biti objavljene putem ove internetske stranice. Pritom će važeći Opći uvjeti biti oni koji su bili na snazi u trenutku slanja narudžbe putem internetske stranice. Korisnik i/ili Kupac je dužan prije svake narudžbe provjeriti Opće uvjete jer je moguća situacija da se promjena dogodi između posjeta internetskoj stranici.

Sav sadržaj i materijal objavljen na internetskoj stranici ekskluzivno je pravo društva Primrose. Upotreba sadržaja ove internetske stranice (uključujući, ali ne ograničeno na kopiranje, distribuciju ili mijenjanje internetske stranice) bez izričitog pisanog odobrenja društva Primrose nije dozvoljeno. Ime „Matinata“ i odgovarajući grafički prikaz također su registrirani žigovi društva Primrose i podliježu odredbama propisa koji štite intelektualno vlasništvo.

 

Definicije:

Korisnik: posjetitelj internetske stranice koji ne naručuje proizvode, već samo pregledava sadržaj stranice;

Kupac: osoba koja izvrši narudžbu i plaćanje barem jednog proizvoda u internetskoj trgovini;

Osobni podaci: podaci o Kupcu koji omogućuju da se naručeni proizvodi naplate i dostave Kupcu;

Narudžba: obrazac društva Primrose koji Kupac popunjava, pri čemu slijedi potrebne korake kako bi kupio proizvode koji se prodaju u internetskoj trgovini;

Prodavatelj: Primrose d.o.o., Jarunska 27, 10000 Zagreb, Hrvatska, upisano u Sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod matičnim brojem subjekta upisa (MBS): 081215647, osobni identifikacijski broj (OIB): 14147717515;

Ugovor: ugovor na daljinu, odnosno ugovor sklopljen između društva Primrose i Kupca u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istodobne fizičke prisutnosti društva Primrose i Kupca na jednom mjestu, pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije (npr. Internet), u skladu s ovim Općim uvjetima koje Kupac izričito prihvaća te se isti smatraju sastavnim dijelom Ugovora.

 

Izjava o ograničenju odgovornosti:

• Korisnik i/ili Kupac potvrđuje da će koristiti internetsku stranicu isključivo na vlastitu odgovornost, da Prodavatelj nije odgovoran za ponašanje Korisnika i/ili Kupca te da Prodavatelj ne jamči za posljedice koje mogu nastati korištenjem ove internetske stranice.
• Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja može nastati ili je na bilo koji način vezana za korištenje Internet stranice, uključujući bilo kakvu štetu na opremi Korisnika i/ili Kupca, a koja može nastati Korisniku i/ili Kupcu ili bilo kojoj trećoj strani u vezi s uporabom ili zlouporabom korištenja sadržaja ove internetske stranice, te drugih slučajeva za koje Prodavatelj nije odgovoran.
• Niti u kojem slučaju Prodavatelj, ili druga fizička ili pravna osoba uključena u stvaranje, proizvodnju ili distribuciju ove internetske stranice, ili s njom povezanog sadržaja i/ili softvera, neće biti odgovorni za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posljedica korištenja, ili zbog nemogućnosti korištenja ove internetske stranice.
• Internetska stranica privremeno može biti nedostupna ili dostupna u ograničenom opsegu, kao rezultat redovnog održavanja sustava i/ili zbog problema više sile te Prodavatelj nije odgovoran za moguću nastalu štetu. Prodavatelj nije odgovoran za tehničke probleme koji mogu dovesti do kašnjenja i/ili pogrešne obrade elektroničkih podataka.
• Prodavatelj zadržava pravo ukidanja usluge i promjene sadržaja internetske trgovine u svako doba, bez obaveze prethodne najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovoj internetskoj stranici.
• Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba koja može sklopiti Ugovor. Za maloljetnike i poslovno nesposobne osobe Ugovor mogu sklopiti njihovi zakonski zastupnici. U slučaja postupanja protivno ovoj odredbi, Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost za navedenu povredu.

Prodavatelj ne jamči da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvoda te ne odgovara za moguće nenamjerne greške kod opisa proizvoda. U slučaju eventualnog razlikovanja između fotografije proizvoda i isporučenog proizvoda, ne radi se o nedostatku proizvoda niti osnovi za povrat proizvoda.

 

2. NARUDŽBA I PLAĆANJE

Narudžbu je moguće izvršiti na području Republike Hrvatske i području drugih država izvan Republike Hrvatske („međunarodna dostava“).

 

Narudžba proizvoda

Proizvodi se naručuju popunjavanjem elektroničkog obrasca na internetskoj stranici. Kupac može naručiti i kupiti proizvod kao neregistrirani korisnik. Kada se Kupac odluči za kupnju određenog proizvoda, odabire opciju „Dodaj u košaricu“ i dodaje odabrani proizvod u potrošačku košaricu. Proizvodi se smatraju naručenim u trenutku kada Kupac prođe cijeli proces naplate (opisan dalje u tekstu). Tada će Kupac primiti potvrdu putem e-pošte o uredno zaprimljenoj narudžbi.

 

Potrošačka košarica

Prilikom dodavanja odabranih proizvoda, Kupac odabire opciju „košarica “ u gornjem desnom kutu stranice matinataskincare.com u kojoj je prikazan cjelokupan sadržaj košarice te pregledava narudžbu, pri čemu može dodati ili ukloniti proizvode iz košarice. Nakon uređivanja, ako je zadovoljan s konačnim sadržajem, Kupac potvrđuje narudžbu odabirom opcije „potvrdite narudžbu“.

 

Dostava

Prodavatelj dostavu vrši na području Republike Hrvatske („domaća dostava“) i u državama izvan područja Republike Hrvatske („međunarodna dostava“).

Ako se adresa Kupca razlikuje od adrese za dostavu, Kupac upisuje podatke o adresi za dostavu narudžbe.

Cijena dostave iskazuje se Kupcu nakon kompletiranja narudžbe i odabira adrese za dostavu.

 

Plaćanje

Plaćanje se vrši isključivo putem interneta, odnosno kreditnim karticama ili putem svog PayPal računa. Za kupovinu na daljinu moguće je koristiti sljedeće debitne i kreditne kartice: Maestro, MasterCard, Visa, Visa premium, Diners.

Tijekom ispunjavanja narudžbe Kupac bira model plaćanja naručenih proizvoda i dostavu. Plaćanje je moguće izvršiti jednokratnim online plaćanjem putem PayPala ili jednokratnim plaćanjem kreditnim karticama (ili obročno).

Plaćanje se smatra izvršenim u trenutku primitka autorizacije od strane PayPala ili u u slučaju plaćanja kreditnom karticom – u trenutku kada Prodavatelj dobije potvrdu predautorizacije kreditne kartice Kupca na iznos narudžbe.

 

Izjava o konverziji

Ako plaćanje kreditnim karticama vršite iz Hrvatske, plaćanje se vrši u valuti HRK i u tom slučaju nema konverzije valute.

Budući da PayPal ne podržava HRK kao valutu plaćanja, u slučaju naplate preko PayPal platforme, plaćanje iz Hrvatske bit će izvršeno u valuti EUR te će vrijednost košarice biti konvertirana iz HRK u EUR. Kao posljedica konverzije (pretvaranja cijene iz HRK u EUR, koji će se odviti prema trenutnom prodajnom tečaju Hrvatske narodne banke) u slučaju uplate putem PayPala, postoji mogućnost razlike u iskazanoj cijeni proizvoda na internetskoj stranici te naplaćenog iznosa navedenog u košarici, a trošak konverezije snosi Kupac.

Inozemnim kupcima će se kod naplate kreditnima karticama teretiti iznos konvertiran iz valute EUR u njihovu lokalnu valutu, prema tečaju određenom od strane njihovog kartičnog operatera. Kao posljedica konverzije (pretvaranje cijene iz EUR u lokalnu valutu Kupca), postoji mogućnost razlike u iskazanoj cijeni proizvoda na internetskoj stranici te naplaćenog iznosa navedenog u košarici. Kupac snosi trošak konverzije pri pretvaranju valuta.

 

Pregled potrošačke košarice

Nakon unesenih informacija o načinu plaćanja, dostavi, odabranim proizvodima koji se nalaze u potrošačkoj košarici, ukupnom iznosu narudžbe i dostave, Kupac u ovom koraku može pregledati sve gore navedene informacije prije konačnog odobrenja (što se smatra predugovornom obavijesti).

Kupac ima mogućnost vraćanja na prethodni korak u slučaju da primijeti da neki od podataka nije točno unesen i izmijeniti ga. U slučaju da nema naknadnih izmjena (ili nakon obavljenih naknadnih izmjena), nakon što Kupac provjeri još jednom sve informacije navedene u prethodnom odlomku, odabire opciju „naruči “. Ako je narudžba uspješno zaprimljena od strane Prodavatelja, Kupcu se prikazuje poruka „Narudžba uspješno zaprimljena “ te na e-mail adresu Kupca stiže elektronska pošta s detaljima o narudžbi.

 

Obrada narudžbe

Narudžbe je moguće izvršiti svaki dan od 0 do 24 sata. Sve narudžbe zaprimljene radnim danom (od ponedjeljka u 8 sati do petka u 16 sati) bit će obrađene najkasnije sljedeći radni dan. Narudžbe zaprimljene petkom iza 16 sati, subotom, nedjeljom i državnim blagdanima, bit će obrađene unutar 1-2 radna dana nakon zaprimanja.

Račun

Račun će se slati elektronskom poštom na adresu koju je Kupac naveo, te Kupac naručivanjem u internetskoj trgovini izražava suglasnost navedenim načinom slanja računa.

 

Nemogućnost isporuke

Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu i o tome obavijestiti Kupca ako Kupac naruči proizvod koji nije dostupan. Ako, u slučaju narudžbe više od jednog proizvoda, neki od naručenih proizvoda nije moguće isporučiti, Prodavatelj će kontaktirati kupca putem elektronske pošte, te ga obavijestiti o nemogućnosti dostave proizvoda. U tom slučaju Kupac ima mogućnost otkazati naručeni proizvod, zatražiti zamjenski proizvod ili pričekati da proizvod dođe na zalihu. Ostali dio narudžbe će biti obrađen i ostali naručeni proizvodi isporučeni Kupcu. Također, Kupac ima mogućnost izabrati poništenje cjelokupne narudžbe, putem elektronske pošte na adresu info@matinataskincare.com.

 

4. IZJAVA O SIGURNOSTI ONLINE PLAĆANJA

 

Prodavatelj koristi WSPay za online plaćanja.

WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i certifikat o usklađenosti s PCI DSS standardima, koji WSPay ima. PCI Data Security Standard (PCI DSS) je norma koja definira sigurnosne mjere za obradu, spremanje i prenošenje (komunikaciju) kartičnih podataka.

WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka

Pri plaćanju u internetskoj trgovini koristi se i PayPal, sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta (https://www.paypal.com/hr/webapps/mpp/buyer-protection).

 

5. CIJENE PROIZVODA

Sve iskazane cijene proizvoda i cijene dostave su maloprodajne, izražene su, ovisno iz koje se države Kupac prijavljuje, u HRK – hrvatskim kunama, ili u EUR (za Kupce izvan Republike Hrvatske) te je u istima sadržan pripadajući PDV. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave koji se zasebno iskazuju. Cijena u kunama preračunava se po srednjem tečaju HNB-a iz cijene iskazane u eurima.

Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja.

Na ovoj internetskoj stranici Prodavatelj nastoji osigurati točnost informacija te ažurnost prilikom promjena cijena proizvoda, međutim, uvijek postoji mogućnost nastanka greške. Eventualno nastale poteškoće nastojat ćemo ukloniti u najkraćem mogućem roku. U slučaju nastanka poteškoća koje bi utjecale na status narudžbe, svakako ćemo o tome obavijestiti Kupca bez odgađanja.

 

Promjene cijena

Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti, a svaka će promjena biti pravovremeno evidentirana unutar internetske trgovine. U slučaju da se cijena proizvoda promijeni za vrijeme obrade narudžbe, ili cijena na internetskim stranicama iz bilo kojeg drugog razloga ne bude odgovarala stvarnoj cijeni proizvoda, Prodavatelj će omogućiti Kupcu odustajanje od kupnje, odnosno potvrdu nove, promijenjene cijene.

 

6. DOSTAVA

Putem internetske stranice matinataskincare.com moguće je izvršiti kupnju i dostavu proizvoda na teritoriju Republike Hrvatske i međunarodnu dostavu u države izvan Republike Hrvatske. Pošiljka se dostavlja na adresu koju je Kupac naveo prilikom kupnje na stranici kao adresu za dostavu.

U roku od 1-3 dana od izvršenja uplate po kreiranoj narudžbi u internetskoj trgovini Prodavatelj će ispuniti nalog prema dostavnoj službi.

Okvirni rokovi dostave:

Dostava u Hrvatskoj
• isporučuje GLS od ponedjeljka do petka. Obrađene narudžbe šalju se u roku od 2 do 3 radna dana i isporučuje se u roku od 1 do 2 radna dana od dana slanja na većinu odredišta u Hrvatskoj (za otoke i manja mjesta paketi se dostavljaju prema vremenskom rasporedu GLS-a).

Međunarodna ekspresna isporuka sa praćenjem
• Isporučuje DHL Express od ponedjeljka do petka
• Praćena usluga
• 9,95 EUR u zemlje EU (BESPLATNO za narudžbe iznad 100 EUR)
• Preostale zemlje, izračun cijene kod checkout-a
• Dostava bilo gdje u svijetu

Okvirno vrijeme dostave s DHL Expressom:
• Europa 1-2 radna dana
• USA 3 radna dana
• Ostatak svijeta 2-3 radna dana
Vrijeme prijevoza ovisi o kurirskoj tvrtki, približno je i nije zajamčeno.

 

Cijena dostave

Dostava na području Republike Hrvatske obavlja se bez naknade iznad iznosa narudžbe od 300 kn, a za iznose narudžbi do 300 kn dostava iznosi 15 kn.

Međunarodna ekspresna isporuka sa praćenjem za zemlje unutar Europske unije iznosi 9,85 EUR, a za narudžbe iznad 100 EUR je besplatna. Za dostavu u ostale zemlje, cijena dostave ovisi o adresi dostave narudžbe, volumenu pošiljke i težini samog paketa.

Cijena dostave bit će iskazana Kupcu nakon kompletiranja narudžbe i odabira adrese za dostavu te je uvijek zasebno prikazana na računu.

Prodavatelj nije odgovoran za eventualna kašnjenja u dostavi te oštećenja i ostale obaveze koje su u domeni dostavne službe.

Uvozne carine, troškovi carinjenja, porezi i naknade nisu uključeni u cijenu artikla ili troškove otpreme te su navedeni troškovi odgovornost Kupca koji je dužan provjeriti s carinskim uredom dodatne troškove prije same kupnje.

 

Isporuka i preuzimanje naručenih proizvoda

 Prodavatelj će nastojati dostaviti sve proizvode koje je Kupac naručio, ali zadržava pravo odbiti nalog u slučajevima više sile ili u slučajevima kada je izvršenje ugovorne obveze znatno otežano. Ako Prodavatelj odbije nalog, Kupac će o tome biti obaviješten u roku od 2 radna dana nakon potvrde zaprimanja narudžbe. Ugovor se smatra sklopljenim nakon što je izvršeno plaćanje naručenih proizvoda.

Kupac dobiva račun za naručeni proizvod putem elektronske pošte (na adresu koju je naveo prilikom narudžbe) te, prilikom dostave, potvrdu o primitku pošiljke koju je obvezan potpisati, ukoliko ne postoji razlog za reklamaciju.

Proizvodi će biti pažljivo zapakirani tako da se ne mogu oštetiti uobičajenom manipulacijom u transportu. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti eventualna vanjska oštećenja pošiljke tj. paketa i odmah ih reklamirati dostavljaču, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva veća vanjska oštećenja. U tom slučaju je Kupac dužan što prije kontaktirati Prodavatelja o navedenom putem elektronske pošte na info@matinataskincare.com

U slučaju krivo isporučenog proizvoda molimo da nam se javite (elektronskom poštom) u roku od pet (5) radnih dana od primitka pošiljke. U ovim slučajevima Prodavatelj pokriva sve troškove zamjene proizvoda.

U slučaju da Kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.

 

Nemogućnost dostave

  Ako Kupac prilikom dostave ne bude na adresi dostave, roba će se privremeno zadržati u poštanskom uredu ili kod lokalne/regionalne jedinice kurirske službe. Kupac će biti obaviješten o navedenom te mogućnosti dogovaranja sljedeće dostave.
 

7. RASKID UGOVORA

 

Otkazivanje narudžbe

  U slučaju da kupac odluči otkazati narudžbu putem izjave o otkazivanju narudžbe prije slanja naručenih proizvoda na isporuku, povrat sredstava će biti izvršen u roku sedam (7) radnih dana. Izjava o otkazivanju narudžbe šalje se elektronskom poštom na info@matinataskincare.com. Ako je narudžba otkazana prije slanja naručenih proizvoda na isporuku, Kupac ima pravo na povrat ukupnog iznosa (za proizvod i dostavu).
 Ako je narudžba otkazana nakon slanja naručenih proizvoda na isporuku, Kupac ima pravo na povrat iznosa za proizvod, ali ne i za dostavu te je taj trošak Kupac dužan snositi.
 

Jednostrani raskid Ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, u slučaju sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija ili ugovora sklopljenog na daljinu, odnosno putem Interneta, Kupac je ovlašten jednostrano raskinuti Ugovor, bez navođenja razloga za to, u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda.

 Na ovom linku je moguće pronaći standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid Ugovora, koji Kupac može koristiti za konzumiranje svog prava na jednostrani raskid. Također, osim navedenog načina, Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor putem nedvosmislene izjave poslane poštom ili elektronskom poštom na adresu info@matinataskincare.com. Uz navedenu izjavu kojom Kupac izražava svoju volju da raskine Ugovor, potrebno je navesti i osobne podatke (ime i prezime, adresu, broj telefona i/ili adresu elektronske pošte) te podatke o narudžbi. Prodavatelj se obvezuje bez odgađanja Kupcu dostaviti potvrdu o zaprimljenoj izjavi o raskidu, odnosno obrascu za jednostrani raskid, putem elektronske pošte navedene u spomenutoj izjavi, odnosno obrascu.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kad je Kupcu (ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a koja nije prijevoznik) naručeni proizvod predan u posjed. Ako je jednom narudžbom Kupac naručio više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok započinje teći od dana kada je Kupcu (ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a koja nije prijevoznik) predan u posjed zadnji proizvod iz navedene narudžbe.
 

Prodavatelj se obvezuje izvršiti povrat plaćenog iznosa za naručeni proizvod, za koji je Kupac tražio jednostrani raskid Ugovora, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana, od dana kada Prodavatelj zaprimi navedeni proizvod. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu. Kod povrata novca na kartice sam proces povrata može trajati par dana duže (za period potreban dok se iznos ne vidi na kartici Kupca).

Povrat robe Kupac mora izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada je prijavljen jednostrani raskid Ugovora. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac je dužan snositi troškove povrata robe u slučaju korištenja svog prava na jednostrani raskid ugovora.

Provedba jednostranog raskida Ugovora i povrat novca od strane Prodavatelja bit će mogući pod sljedećim uvjetima: da proizvod nije korišten, da se vraća Prodavatelju u originalnom pakiranju, s deklaracijom te pripadajućim računom i dokumentacijom, u identičnom stanju u kakvom je Kupac primio proizvod. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
 

Raskid Ugovora zbog neispravnosti proizvoda

Kao što je navedeno u prethodnom članku („Dostava“) ako je razlog povrata ili zamjene oštećen ili neispravan proizvod, zamjena ide na trošak Prodavatelja, i to u slučaju da je Proizvod preuzet bez vanjskih vidljivih oštećenja u prijevozu.
 

Ako Kupac prilikom preuzimanja naručenog proizvoda od dostavne službe uoči razlog za reklamaciju zbog oštećenja nastalog tijekom dostave, proizvod treba odmah reklamirati dostavljaču jer Prodavatelj neće moći uvažiti reklamacije vezane uz transport i dostavu prijavljene nakon isporuke dostavljenog proizvoda.
 

Povrat kupljenog proizvoda

 

Kao što je navedeno u odlomku „Jednostrani raskid Ugovora“, Kupac je dužan vratiti proizvod Prodavatelju, u svim slučajevima kada vrši povrat proizvoda po bilo kojoj osnovi, u identičnom stanju u kojem mu je proizvod dostavljen, u originalnom pakiranju s pripadajućom dokumentacijom i računom.

Ako Kupac ne udovolji nekom od gore navedenih uvjeta (proizvod vraća neispravan, s većim oštećenjima, bez dokumentacije ili ga ne dostavi u roku od 14 dana od prijave raskida Ugovora), smatrat će se da Kupac nije ispunio svoju obavezu povrata robe te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava ili zamjenu proizvoda.

Kupac je dužan izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti Prodavatelju o svojoj odluci da raskine Ugovor. Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako je prije isteka gore navedenog roka poslao robu ili je predao Prodavatelju. Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava ili zamjenu proizvoda dok ne zaprimi kupljeni proizvod od Kupca.

Povrat narudžbe potrebno je slanjem poštom na adresu Prodavatelja: Primrose d.o.o., Jarunska 27, 10 000 Zagreb.

 

Opravdanost povrata

Budu li svi uvjeti ispunjeni i Prodavatelj ocijeni da je zahtjev za povratom ili zamjenom opravdan, Prodavatelj će, ovisno o zahtjevu, Kupcu vratiti sredstva na račun koji je Kupac naveo u samom zahtjevu ili zamijeniti proizvod novim u roku od maksimalno 14 dana od datuma primitka vraćenog proizvoda na gore navedenu adrresu.

Utvrdi li Prodavatelj da je reklamacija na proizvod neopravdana ili da je do neispravnosti naručenog proizvoda došlo zbog neadekvatne uporabe, Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat novca ili dostaviti zamjenski proizvod. Međutim, u tom slučaju Prodavatelj je dužan dostaviti Kupcu pisano objašnjenje razloga neprihvaćanja zahtjeva za povratom ili zamjenom.

 

8. ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA

 

Uredbom 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova, sporove vezane uz internetsku kupovinu moguće je riješiti putem ODR platforme kojoj je moguće pristupiti na linku:

(https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Kupac može svoj prigovor podnijeti na linku ODR platforme ako naiđe na problem tijekom kupovine u internetskoj trgovini unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda i sl.)

 Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od službenih jezika EU-a.

Odgovornost za materijalne nedostatke rješavat će se sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obveznim odnosima te ostalim primjenjivim propisima.