Politique de retour

Droit de rétractation

Les consommateurs de l’Union européenne ont le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver leur décision. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer — Boll&Boll Produkte GbR, Wormser Str. 173, 55130 Mainz, Allemagne, natalie@matinataskincare.com, téléphone +49 171 270 6558 — de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de transmettre votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration dudit délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de : Boll&Boll Produkte GbR, Wormser Str. 173, 55130 Mainz, Allemagne — natalie@matinataskincare.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*)/sur la prestation de services ci-dessous (*),

Commandé le (*)/reçu le (*),

Nom du/des consommateur(s),

Adresse du/des consommateur(s),

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier),

Date

(*) Rayez la mention inutile.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits cosmétiques ouverts ou utilisés. Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi qu’un court message afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.

Exception pour raisons d’hygiène prévue au § 312g BGB

Pour des raisons de santé et d’hygiène, le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques scellés qui ne peuvent plus être retournés une fois descellés après la livraison, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Cette exception est prévue au § 312g, paragraphe 2, n° 3 du Code civil allemand (BGB).

Comment effectuer un retour

Écrivez à natalie@matinataskincare.com en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons en vous indiquant l'adresse de retour et les instructions sous deux jours ouvrables.

Remboursements

Une fois les articles retournés reçus et contrôlés, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quatorze jours. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée.

Délai de traitement du remboursement

Après réception et contrôle de votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, mais il est généralement de 1–5 jours ouvrés supplémentaires après l’émission du remboursement.

Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter en joignant votre numéro de commande et des photographies. Nous organiserons son remplacement ou son remboursement intégral, y compris les éventuels frais de retour.